上手に質問する為のマニュアル（オープンエンデッド）

オープンエンデッド質問とは、相手が短い「はい」や「いいえ」では答えられないような質問のことです。これにより、相手は自分の考えや意見、感情、経験などをより詳細に説明する必要があります。オープンエンデッド質問は、通常、「どのように」、「なぜ」、「どんな風に」などの言葉で始まります。

オープンエンデッド質問は、コミュニケーションやカウンセリング、営業などの様々なシーンで効果的に使用されます。これらの質問は、相手に深く考えさせ、よりリッチな情報やインサイトを引き出すことができます。また、相手が自分の考えや感情をよりオープンに共有することで、相互理解や信頼関係の構築にも役立ちます。

1：オープンエンデッドの目的と目標

1.1. オープンエンデッド質問の目的を明確にする

オープンエンデッド質問の目的は、相手から詳細な情報や意見を引き出し、より深い理解や洞察を得ることです。これにより、相手の考え方や感情、ニーズ、期待に対する理解が深まり、より効果的なコミュニケーションが可能になります。また、相手が自分の考えや感情をオープンに共有することで、信頼関係を築くことができるという目的もあります。

1.2. 質問によって達成したい目標を設定する

オープンエンデッド質問を用いて達成したい目標は、相手から情報を引き出すだけでなく、相手が自分自身の考えを整理し、自己理解を深める機会を提供することです。また、質問を通じて相手との関係を強化し、信頼感を築くことも目標としています。さらに、質問を用いて問題解決や意思決定の支援を行い、相手が自分自身の目標やビジョンに向かって前進する手助けをすることも目標の一つです。

オープンエンデッド質問によって達成したい目標の例は以下のようなものがあります。

1. 相手のニーズや期待を明らかにする
2. 相手の意見や考え方を理解する
3. 問題の原因や背景を探る
4. 相手の感情や懸念を把握する
5. 相手とのコミュニケーションの質を向上させる
6. 相手の自己理解や自己認識を促す
7. 相手が自らの目標やアイデアを明確化する手助けをする
8. 相手との信頼関係を築く
9. 問題解決や意思決定のプロセスを支援する
10. 相手の創造性や柔軟性を引き出す

これらの目標は、状況や相手に応じて適切に設定され、オープンエンデッド質問の使用方法も変わってくることがあります。適切な質問を用いて、コミュニケーションの質を向上させることが重要です。

2：質問の準備

2.1. 質問の対象となるトピックを特定する

このステップでは、あなたが相手に尋ねたい質問の主題やテーマを明確に特定します。相手が話すことに興味を持っているトピックや、あなたが知りたい情報が含まれている分野を考慮することが重要です。ここで選んだトピックが、質問の基盤となります。

2.2. 事前に関連情報や背景知識を調査・理解する

質問を効果的に行うためには、事前に関連する情報や背景知識を調べておくことが役立ちます。これにより、相手の状況やニーズに対する理解が深まり、より適切な質問ができるようになります。また、相手の専門分野や経験に関する知識があることで、信頼関係が築きやすくなります。

2.3. 質問のカテゴリーを決定する (例: 感情、意見、経験、解決策など)

質問を効果的に行うためには、質問の目的に応じて適切なカテゴリーを選択することが重要です。質問カテゴリーには、感情（相手の感じていることを理解する）、意見（相手の考え方や価値観を知る）、経験（相手の過去の出来事や学んだことを探る）、解決策（問題解決のためのアイデアや提案を引き出す）などがあります。質問のカテゴリーを明確にすることで、効果的な質問ができるようになります。

3：質問の構成

3.1. オープンエンデッド質問の始めに "どのように"、"なぜ"、"どんな風に" などの言葉を使用する

オープンエンデッド質問は、相手に詳細な回答を促すことを目的としています。質問の始めに "どのように"、"なぜ"、"どんな風に" などの言葉を使用することで、相手に具体的な情報や意見、感想を共有する機会を提供します。これにより、より深い理解や洞察が得られます。

3.2. 質問の文脈や状況に応じて適切な言葉を選択する

質問の文脈や状況に応じて適切な言葉を選択する: 質問の効果は、文脈や状況に適した言葉を選択することで高まります。相手の立場や背景、質問の目的に応じて、適切な言葉や表現を用いることが重要です。適切な言葉を使うことで、相手が安心感を持ち、オープンに回答することが期待できます。

3.3. 質問が明確で、簡潔であることを確認する

効果的な質問は、明確で簡潔であることが求められます。質問が曖昧だったり、長すぎると、相手は混乱しやすく、回答が難しくなります。質問を短く、具体的に表現することで、相手が理解しやすくなり、適切な回答が得られる可能性が高まります。

4：質問の実践

4.1. 相手にリラックスしてもらうための雰囲気を作る

質問が効果的であるためには、相手がリラックスし、安心して回答できる雰囲気が重要です。そのため、対話の最初に丁寧な挨拶や笑顔を見せるなど、コミュニケーションの基本を守り、相手が心を開くことができる環境を整えましょう。

4.2. 質問の前後に適切な会話やコメントを挟む

質問の前後に、適切な会話やコメントを挟むことで、相手が自然に質問に対して回答しやすくなります。例えば、質問前に関連する話題や共通の経験を共有することで、相手が興味を持ち、質問に対する回答がスムーズになります。

4.3. 質問のタイミングとペースを調整する

質問のタイミングやペースが適切であることが、質問が効果的であるための重要なポイントです。相手が話す際に適切なタイミングで質問を投げかけることで、自然な流れの中で深い話題に触れることができます。また、質問を投げかけるペースも調整し、相手が圧倒されないように配慮しましょう。

5：相手の回答を受け取る

5.1. アクティブリスニングで相手の話をよく聞く（傾聴）

アクティブリスニングとは、相手の言葉や意図を正確に理解し、共感を示すためのコミュニケーションスキルです。相手が話している間に目を見て注意深く聞き、相槌や表情で理解を示すことで、相手が話しやすい環境を作ります。

5.2. 相手の回答に対して適切なフィードバックを提供する

相手の回答に対して、適切なフィードバックを提供しましょう。相手の意見や感情に共感を示す言葉を使い、ポジティブな反応を示すことで、相手がさらに話を広げるきっかけを作ります。

5.3. 必要に応じてフォローアップ質問を行う

相手の回答に基づいて、フォローアップ質問を行いましょう。これにより、より詳細な情報や深い理解が得られます。フォローアップ質問は、相手の回答に関連する内容であることが重要で、新たな視点や関心事を提起することで、対話をさらに充実させることができます。

フォローアップ質問とは、相手の回答に基づいてさらに深掘りするための質問です。これは、会話を続け、より詳細な情報や深い理解を得るために使用されます。フォローアップ質問は、相手の回答に関連する内容であることが重要であり、新たな視点や関心事を提起することで、対話をさらに充実させることができます。

例えば、相手が仕事について話している場合、フォローアップ質問として「そのプロジェクトで最も困難だった部分は何でしたか？」や「その経験から学んだ最も重要なことは何ですか？」など、相手の回答に関連した質問を投げかけることができます。これにより、相手は自分の考えや経験についてさらに詳しく語ることができ、より深い対話が生まれます。

6：質問の効果と改善

6.1. オープンエンデッド質問の効果を評価する

このステップでは、オープンエンデッド質問を通じて得られた情報や対話の質を分析し、質問が目的に沿って効果的に機能しているかどうかを評価します。効果的な質問は、相手が自分の意見や感情をより深く共有することを促し、相互理解や信頼関係を築く助けとなります。

6.2. フィードバックや自己評価を通じて質問の質を向上させる

継続的に質問の質を向上させるために、他人からのフィードバックや自己評価を活用して、質問のスタイルやタイミングなどを改善します。これにより、効果的な質問を繰り返し行う能力を向上させることができます。

6.3. 定期的に練習やリフレクションを行い、スキルを維持・向上させる

オープンエンデッド質問のスキルを維持・向上させるために、定期的な練習やリフレクションを行います。練習を通じて、質問のタイミングや選択肢を改善し、リフレクションを通じて、過去の質問や対話から学ぶことができます。これにより、質問のスキルを磨き、コミュニケーション能力を高めることができます。