～ 需要を掴んで、選ばれるサービスを創り出す ～
はじめに： なぜ市場調査が重要なのか？
熱い想いで起業したのに、サービス開始後なかなか顧客が集まらない… そんな事態を避けるために、事前の市場調査が非常に重要です。
市場調査で顧客ニーズや競合の状況を把握することで、以下のメリットがあります。
- 勝てる市場を見極め、参入するサービスを決定できる
- 顧客ニーズに合致したサービスを設計できる
- 差別化戦略を立て、競合との競争に勝ち抜ける
- 効果的なマーケティング戦略を立案できる
このマニュアルでは、在宅相談サービスで成功するために必要な市場調査の手法と、ニーズを的確に捉えるための実践的なノウハウを解説していきます。
Step 1： 相談サービスの種類と特徴を把握する
まずは、在宅相談サービスがどのような種類に分けられるのか、それぞれのサービスの特徴を理解しましょう。
1-1. 主なサービス分野と特徴
| サービス分野 | 特徴 |
|---|---|
| カウンセリング | 専門知識に基づいた心の問題解決のサポート、傾聴、アドバイス |
| 話し相手サービス | 日常の悩みや愚痴を聞き、心の負担を軽減、コミュニケーションを通して心の安定をサポート |
| 電話占いサービス | 占いを通して悩み相談、未来予測、決断のサポート |
| 恋愛相談 | 恋愛に関する悩み相談、パートナーとの関係改善のアドバイス |
| 仕事・キャリア相談 | 仕事の悩み、キャリアアップ、転職に関する相談 |
| 家庭問題相談 | 夫婦関係、親子関係、嫁姑問題など、家族に関する悩み相談 |
| メンタルヘルス相談 | ストレス、不安、うつ病など、心の健康に関する相談 |
| スキルアップ・学習相談 | 語学、資格取得、プログラミングなど、スキルアップや学習に関する相談 |
1-2. サービス形態による分類
- チャット相談: テキストベースで気軽に相談できる
- 音声通話相談: 声のトーンや話し方から感情を読み取れる
- ビデオ通話相談: 表情や雰囲気も感じ取れ、より深いコミュニケーションが可能
1-3. ターゲット層による分類
- 性別： 女性向け、男性向け、LGBTQ+向け
- 年代： 10代、20代、30代、40代以上
- 職業： 学生、会社員、主婦、フリーランス
- その他： 特定の趣味や関心を持つ層
Step 2： ターゲット顧客を分析する
提供するサービスのターゲット顧客を明確化し、深く理解することが重要です。
2-1. ターゲット顧客像（ペルソナ）を設定する
以下の項目を具体的にイメージしながら、あなたのサービスを利用する理想の顧客像を明確化します。
- 属性: 年齢、性別、職業、居住地、家族構成、年収、学歴など
- 価値観: 仕事観、恋愛観、家族観、お金に対する考え方、趣味、ライフスタイルなど
- 抱えている悩み: どんなことに悩み、どんな解決策を求めているのか
- 情報収集方法: インターネット、SNS、書籍、雑誌、テレビなど
- サービス利用シーン: 時間帯、場所、デバイス（スマホ、PC）など
2-2. ペルソナの行動を分析する
- どのように情報収集しているのか？
- どのようなキーワードで検索しているのか？
- どんなSNSアカウントをフォローしているのか？
- どんなことに興味関心を持っているのか？
Step 3： 競合サービスを徹底調査する
競合となるサービスを調査することで、市場における自身のポジショニングを明確化し、差別化戦略を立てることができます。
3-1. 競合を洗い出す
- 直接競合: 同じサービス分野で、同じターゲット層を対象としているサービス
- 間接競合: 異なるサービス分野だが、顧客のニーズを満たす代替手段となりうるサービス
3-2. 競合分析を行う
以下の項目に着目し、競合サービスを分析してみましょう。
- サービス内容: 料金体系、相談方法、対応時間、強み、差別化ポイント
- Webサイト分析: デザイン、SEO対策、コンテンツマーケティング、顧客の声
- SNS運用状況: フォロワー数、エンゲージメント率、投稿内容、ユーザーとのコミュニケーション
- 集客方法: 広告運用、SEO対策、SNSマーケティング、メディア掲載
3-3. SWOT分析で強み・弱みを把握する
在宅相談サービスで成功を収めるには、市場環境や競合状況、そして自身の強み・弱みを客観的に分析することが重要です。そのためのフレームワークとして有効なのが「SWOT分析」です。
SWOT分析とは？
SWOT分析とは、以下の4つの要素を洗い出し、分析することで、現状を把握し、今後の戦略立案に役立てるフレームワークです。
- 強み（Strengths）： 競合と比べて優れている点、顧客に評価されている点
- 弱み（Weaknesses）： 競合と比べて劣っている点、顧客から不満の声がある点
- 機会（Opportunities）： 市場の成長性、新たなニーズ、活用できる技術など
- 脅威（Threats）： 競合の出現、法規制の強化、景気悪化など
（例）
| 強み（Strengths） | 弱み（Weaknesses） |
|---|---|
| 10年間のカウンセラー経験、顧客満足度95% | まだサービス開始したばかりで、認知度が低い |
| 機会（Opportunities） | 脅威（Threats） |
| オンライン相談サービスの需要増加 | 類似サービスを提供する競合が増加 |
詳細ページはコチラ
Step 4： 最新の市場トレンドと将来性を見据える
市場は常に変化しています。最新トレンドを捉え、将来性を見据えることが長期的な成功に繋がります。
4-1. 情報収集を習慣化する
- 業界ニュースサイト: 業界動向や最新情報を得る
- 市場調査レポート: 市場規模や成長率、将来予測などのデータを入手する
- SNS: ユーザーの声やトレンドを収集する
- 書籍・セミナー: 専門家の意見や事例を学ぶ
4-2. 将来性を分析する
- 市場規模は拡大傾向にあるのか？
- 新たなニーズは生まれていないか？
- 技術革新は起きているか？
- 法規制は強化・緩和される見込みはあるか？
市場調査を成功させるためのポイント
- 情報を集めるだけでなく、分析・解釈することが重要
- 定量データと定性データを組み合わせて、多角的に分析する
- 常に変化する市場動向を注視し、柔軟に対応する
最後に： 行動することが成功への第一歩
市場調査は、机上の空論ではなく、行動に移すための羅針盤です。 得られた情報を元に、顧客ニーズに合致したサービスを創造し、効果的なマーケティング戦略を実行していくことで、在宅相談サービスで成功を掴みましょう。
LSHトレーニングorコンサルをご希望の方へ
LSHラーニングでわからない箇所や実践経験としてトレーニングしたいスキル等ございましたら、まずは下記のLINE公式のトークルームからお問い合わせください。担当者が対応いたします。